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如何快速提升你的有效溝通能力
作者: 時間:2019/10/8 閱讀:4478次

美國著名成功學大師卡耐基這樣說:一個人能夠在公眾面前進行有效溝通,是他走向成功的第一步。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析, 結果發現:智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。 這些都說明了溝通的重要性。

那我們該如何去提升我們的有效溝通能力呢?下面跟大家做一個簡單的分享,希望對大家有用。

一、溝通概述

溝通就是人與人的接觸。包含一對一和一對多的溝通。

一對一溝通就是兩個人雙向溝通;一對多的溝通,就是一個人對兩個以上的人的溝通。一對多的溝通一般是公眾講話。

二、溝通的過程

有效的溝通就是將自己的觀點用對方可以接受的方式表達出來,在對方回應之后,我們能夠提供出對方反饋的事實和背后的情感,并給予積極的反饋。

三、有效溝通的障礙

1、溝通前沒有準備足夠的資料和信息

2、表達不準確,或表達時緊張,詞不達意

3、拒絕傾聽

4、不反饋,不澄清

5、沒有準確地理解對方

6、先入為主,缺乏信任

7、溝通目標不明確

8、時機不對

9、職責不清

10、情緒化

11、地位或思想、文化差異

這些障礙,會導致我們無法進行有效溝通。所以我們要盡量避免陷入這些溝通障礙之中。

五、溝通的漏斗原理

一個人知道的東西,最后表達出來的,受眾可能只能記住他講的10%,這要求我們要提升我們的溝通能力,以提升受眾的接受度。

溝通能力的提升

溝通能力包括兩個要素:傾聽和表達。所以我們要提升溝通能力,就必須從這個方面進行努力。

一、傾聽能力提升

(一)傾聽的障礙

1、急于表達自己的觀點

2、沒有時間

3、自認為了解了

4、缺乏觀察

5、先入為主

6、對話題無興趣

絕大多數人天生就有聽力,但聽得懂別人說話的能力,則是需要后天學習才會具備。 這些傾聽障礙我們該如何避免呢?這需要我們用到“3F傾聽技巧”。

(二)3F傾聽技巧

“3F傾聽技巧”就是事實(Facts),意圖(Focus),感覺(Feeling)。

1、事實(Facts):當對方說話時,不要急于你自己的想法或成見來判斷,了解事實和真想

2、意圖(Focus):聆聽對方時,聽的同時要確定對方在這些愿望背后的真實想法和背后的意圖。

3、感覺(Feeling):把聆聽到客戶的真實意圖與客戶核對

另外,我們還有其他的技巧,也可以幫助我們提升傾聽能力:

1、積極地傾聽

(1)尊重、理解、集中精神

(2)不打斷對方

(3)排除情緒,抱著友善和體諒的心情進行傾聽

(4)保持目光交流

2、設身處地、理解真義

(1)站在對方角度想問題

(2)聽清全部信息

(3)整理關鍵點和細節

(4)聽出對方的情感

(5)客服習慣性思維

3、確認、澄清

(1)記筆記

(2)提問,澄清問題

(3)用自己的語言復述對方的話,并進行確認

(4)積極回應

彼得·德魯克說,溝通中最重要的是要去聽那些沒有說出口的東西。傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應,向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話,我尊重和關心你。

二、表達能力的提升

(一)表達三部曲

1、注意場合

說話要注意場合,每個場合說話的語氣和狀態都不一樣。例如在公司和在家里說話肯定是不一樣的。

2、注意對象

溝通對象不一樣,說話的內容就不一樣,選擇的話題就不一樣。跟朋友講話和跟領導講話是完全不一樣的,正所謂見人說人話,見鬼說鬼話。

3、注意身份

這個身份是指你的身份。你是以領導的身份還是以下屬的身份;是以同學的身份還是老師的身份來進行講話,所表達的內容都是不一樣的。

(二)用金字塔原理提升你的表達能力

上面是金字塔原理的運用。金字塔原理“先總,后分,再總”的結構,其實就是讓你的邏輯思維更加清晰,這樣更加容易表達。

下面還給大家介紹兩個能夠與快速提升你的溝通能力的表達公式。

(三)一學即會的溝通表達公式

1、溝通表達公式一:黃金三點論

昨天、今天、明天

過去、現在、未來

在我說話的過程中,我經常會用到這個公式。這個公式中的“過去、現在、未來”不一定按照字面上的意思來說,你可以按照時間順序,也可以按照空間順序。這簡直就是我說話邏輯思維史上的萬能公式。它讓我從一個說話極度混亂的矮窮矬,一下變成了邏輯思維極強的高富帥!

在很多場合發言,我都可以用到這個公式,去提升我們的說話能力。下面舉一個例子:

在我做優秀員工獲獎感言的時候,我會用到它。例如我曾經這樣說過:

記得一年前我剛剛進入公司的時候,我還是一個什么都不懂的菜鳥,不懂得用傳真,不懂得用EXCEL做表格,不懂得用Photoshop.但是我很幸運,遇到了一個很舍得教下屬的上司,她教會了我用傳真,教會了我用EXCEL,教會了我用photoshop。還有很多同事都幫助了我很多。是你們讓我不斷快速成長起來。(說過去)

今天,我能得到優秀員工的獎項,我覺得是我的領導的功勞,沒有他就沒有我今天,同時,也離不開在座的各位同事的包容與支持!所以在這里,容我對你們說聲謝謝!(說現在)

希望在以后的日子里,能夠繼續跟大家并肩作戰,共同成長!最后祝愿大家在工作和生活中能夠心想事成!(說未來)

2溝通表達公式二:祝賀、回顧、感謝、愿景

這個溝通表達公式適合在生活、職場的很多場合。

案例:

公司老總面對所有員工講話時,可以說,祝賀在座各位今年取得了這樣顯著的成績,回顧過去,大家都很努力!感謝各位的付出。希望大家能夠再接再厲,為下一步更好的發展打好堅實的基礎。

溝通不是一種本能,是一種能力,不是生下來就具備,而是訓練出來的。

就跟游泳一樣,你知道很多理論知識,但你未必能夠學會游泳,你只有真正下水,你才能真正學會游泳。

所以要提升自己的溝通能力,就必須堅持不斷訓練,相信假以時日,你一定會擁有最棒的溝通能力!

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